當經理必備技能:教練輔導與罵人
這篇文章主要彙整筆者曾經上過的一門課程”教練輔導技巧”
當經理人與團隊一起完成專案時，教練輔導很重要。
筆者遇過許多經理人只會”罵人”(當然也包含筆者在內)是很難受到尊敬。
要如何輔導讓團隊專業水平提升贏得尊敬需要更多的溝通技巧。
哪一種教練?
1. 在球場邊緣大吼大叫。
多半的球隊教練比賽當天確實都是扮演這樣的角色。
如果是平日的練習呢? 也是扮演這樣的角色嗎?
筆者也遇過這樣的經理與長官。有誰會喜歡參加一個經常大吼大叫的會議呢?
這樣的經理如果本身又沒有專業可以讓人信服，儘儘事後罵人大吼大叫是很難讓人尊敬的。
2. 像朋友不斷的鼓舞
這樣的經理可遇不可求。雖然他無法親自上場，但是會講解很多經驗。
3. 靈魂人物
Micahel Jordon 只要一登場，全場的隊友、觀眾都會隨之振奮。
有他在，團隊的士氣與專業水頻自然就會提升。
他自己就是最好的”身教”。自然長時間下來，人們對於他的尊敬是長遠的。
這是筆者會嚮往的方式。
既然罵人不會受到尊敬，也不會得到預期結果。那要怎樣作才會從罵人轉化成輔導呢?
讚美與反饋
Postive Reinforcement 即時的讚美也會讓團隊注入一股活力
讚美的原則如下：
- 找出值得讚美的事情
- 講究語言的表達技巧
- 態度要真誠
- 讚美要即時
- 讚美要說出口
- 配合聲音、語調與肢體動作
讚美的實例
對於外在特質可以這樣讚美
|
對於行為品格可以這樣讚美
|
讚美完後可以補充…
|
做的好要讚美到不難，但如果成果不如預期時，要如何溝通輔導呢?
輔導流程
了解原因
例如某個member有些工作上的問題，可以試著這樣溝通:
|
|
|
同理的技巧
|
同理不等於贊同
同理完之後，可以分享積極的啟示。
|
反映式聆聽
| 狀況 | 封閉式 | 開放式 |
| 我一定要跟他絕交…. | 人家或許不是故意，不要再計較。 | 我想他一定是讓你很生氣，對吧? |
| 我不會做 | 你不會做，難道我去做? | 這件事情是不是讓你感到很為難? |
-
其實，你一個人，獨自要面對這麼多事情，碰到這樣的事情，的確會讓人很 ________(可以善用下列的詞彙)
-
碰到這樣的事情，的確會讓人很 ________(可以善用下列的詞彙)
-
非常抱歉，是不是我剛剛說的話，讓你覺得很 _______(可以善用下列的詞彙)
-
所以你覺得很受 _________是嗎?(可以善用下列的詞彙)
| 輕視、孤獨、壓抑、不舒服絕望、焦慮、擔心、痛心、不愉快痛苦、不滿、排斥、
惱怒、失望後悔、空虛、失落、不信任、不被尊重恐懼、憤怒、無助、 失去自由挫折、自卑、束縛、不被了解 |
同理完之後，可以再加下列說明
|
釐清問題
筆者遇過一些狀況是整個對話過程沒有一焦點，因此這邊介紹幾種溝通方式。
透過二選一將話題焦點集中。
|
|
|
|
|
|
接著要將問題盡量縮小，並且由最重要的談起
|
|
|
給予建議
當同理心的溝通完，也釐清問題的所在時，接著要討論如何解決與建議。
|
|
|
|
給予建議過程中的阻礙
給予建議的過程中難免會遇到一些價值觀的牴觸，這時候可以這樣溝通
|
給予建議可以運用哪些資源呢?
| 人 | 同事或是家人中，有沒有誰可以對你提供幫助? |
| 參考 | 想想看別人，可能會怎麼做?曾經有人面臨類似狀況，他們怎麼做? |
| 環境 | 有哪些地方有助於達成目標? |
| 事物 | 存在哪些事物對求助者會有所助益 |
| 機構 | 有哪些機構可以提供協助 |
| 課程 | 是否可以接受訓練課程 |
| 自身資源 | 自身的專長、過去成功經驗、企圖心等，提供支持與啟發 |
領導式發問
-
到目前為止，你對這個案子的看法為何? 就你所完成的部分，你最滿意哪裡? 如果按照你的方式完成，你會怎麼做? 這些目標中，你認為那些很容易完成，那些最困難? 如果能完成這些目標，對客戶受益最大的是什麼? 對你與團隊有什麼幫助? 完成目標的關鍵事項有哪些? 若要成功需要那些支持?
-
目前可行的替代方案是什麼 這個建議中，你看見什麼優缺點 能否明確說出你的考量 你的目標是什麼 你會如何說明目前現況 若要進行一些改善，可以有哪些選擇 你何時能夠開始行動
-
你對於 …..看法如何? 你可以就 …..多說一些你的看法嗎 有沒有可能….?如果你……會如何? 試過哪些方法? 下一步打算怎麼做?
-
你有沒有探索過 …?這種資料對 …有沒有幫助? 你對….感受如何? 你覺得是什麼原因造成，你與 xxx 處得不好? 你可以就為什麼會發生這樣的事情更詳盡的說明嗎?
-
這樣會有什麼可能性 我們可以做什麼 我們怎樣保持下去 我們從這裡學到什麼
-
你的解決方法如何達到你的目標 你想完成什麼 你的客戶會什麼期待 這符合我們核心價值嗎 你認為解決問題的要素有哪些
-
你可以把你的看法說得更清楚一點嗎 你的目標是什麼 目前現況如何 你什麼時候開始執行
-
星期五下午要交的報告，你做的還順利嗎? 我們可不可以回到原來的主題跟重點
-
你如何讓你的工作更有效率 你工作上遇到的阻礙 怎樣的溝通管理決策會更有效率 什麼事情讓你為這個團隊工作感到驕傲 過去這兩個星期你學到什麼 工作帶來給你的成就感 生活的意義與重心 我們大家都同意這樣嗎? 你會如何概述你的解決方法 你建議自己做什麼改善 對我與團隊有什麼建議
-
你如何描述我們的團隊 未來一周需要學習與完成的工作為何
-
什麼原因導致你下那樣的結論 有沒有人有不同的看法 你說的是不是……. 這樣將影響…..你可以進一步解釋，我們的客戶如何看待這一點嗎? 我們如何運用已有的資源繼續前進
-
如果用一句話形容 團隊 與你自己，你會希望是什麼?